PENGAJIAN AM

• Mendapat kerjasama daripada Majlis Gerakan Pengguna Kebangsaan (MGPN), Gerakan Pengguna Negeri (GPN), Gerakan Pengguna Daerah (GPD) dan Rakan Pengguna (RP).
• Program yang dianjurkan:
  1. Seminar
  2. Forum
  3. Konvensyen
  4. Ceramah
     
  5. Menerbitkan buletin, risalah, VCD, jurnal dan komik pengguna.

ISU-ISU ALAM SEKITAR

• kepanasan dunia (global warming)

• Penipisan lapisan ozon

• Kehilangan kepelbagaian spesis haiwan dan tumbuhan

• Penyalahgunaan bahan kimia

• Pemusnahan hutan (pembalakan haram)

• Pencemaran udara (jerebu, pembakaran terbuka dan lain-lain)

• Pencemaran sungai, laut (tumpahan minyak, sampah sarap)

• Pencemaran bunyi (kenderaan bermotor, industri pembinaan, operasi kilang, peningkatan kepadatan penduduk dan sebagainya.

• Pembuangan sampah sarap dan pencemaran sisa pepejal

• Kitaran semula

• Pembangunan yang tidak mampan

• Pelancongan ekologi yang tidak beretika

• Pembangunan perindustrian dan pencemaran sisa toksik

• Bencana alam (banjir kilat)

Pengguna berhak untuk mndapatkan ganti rugi atau pampasan bagi sebarang pembelian keluaran yang cacat atau berbahaya serta pampasan bagi apa jua perkhidmatan yang menyeleweng atau tidak mengikut perjanjian. Pampasan harus diberi jika mana-mana keluaran atau perkhidmatan yang telah mengakibatkan kecederaan kepada penggunanya walaupun telah digunakan mengikut arahan. Ganti rugi yang sewajarnya juga perlu diberi kepada pengguna yang telah ditimpa kecelakaan di tempat kerjanya akibat kecuaian majikannya.

FAKTOR UTAMA PENGGUNA PERLU MENUNTUT GANTIRUGI

1. Apabila pengguna membeli sesuatu barang atau mendapatkan sesuatu perkhidmatan maka pengguna dan penjual mengikat satu kontrak
2. Kandungan kontrak barang yang dibeli mestilah sempurna untuk kegunaaanya atau seperti dinyatakan dilabel atau dinyatakan oleh penjual
3. Hak pengguna untuk mengadu dan mendapatkan gantirugi adalah termaktub di dalam Ordinan Jualan Barang-barang, Akta Kontrak dan sebagainya
4. KPDNHEP sendiri dan juga persatuan-persatuan pengguna telah mewujudkan bahagian/unit aduan pengguna kursus untuk menanggani aduan pengguna. Contoh: Mahkamah kecil dan Tribunal Tuntutan Pengguna

Pengguna berhak mendapatkan barang-barang dan perkhidmatan asas bagi menjamin kehidupan yang memuaskan di dalam zaman moden ini. Keperluan-keperluan asas yang dimaksudkan termasuklah makanan yang mencukupi dan selamat, pakaian, tempat kediaman, kemudahan kesihatan yang memadai, pendidikan dan sanitasi. Makanan merupakan keperluan asasi bagi manusia. Namun dalam mendapatkan keperluan asasi ini, pengguna menghadapi banyak masalah antaranya:

a. bekalan yang tidak mencukupi

b. kenaikan harga yang tinggi

c. mutu yang rendah

d. tamat tempoh

e. bahan pengawet dan tambahan dalam makanan

f. makanan tidak berkhasiat

g. Kurang timbangan/sukatan

h. makanan beracun

i. maklumat tidak lengkap pada label

j. promosi makanan siap diproses dan juga makanan rumusan bayi

k. makanan yang tidak halal dan banyak lagi

Melalui hak untuk mendapat penerangan, pengguna dilindungi daripada penerangan, pengiklanan, pelabelan dan amalan lain yang palsu, menipu atau amat menyeleweng tetapi sebaliknya diberi maklumat-maklumat yang perlu untuk membuat pilihan dengan penuh bermaklumat dan bijak.

Hak untuk mendapat penerangan:

• Peranan undang-undang
• Penerangan yang jujur tentang barang atau perkhidmatan
• Maklumat yang tepat dan mencukupi
• Melalui pelabelan
• Melalui pengiklanan yang beretika
• Peranan peniaga atau pengeluar memberi penerangan
• Peranan pengguna mencari penerangan

• Akta/ Undang-undang Yang Menjamin Pengguna Mendapat Maklumat Yang Jujur Dan Mencukupi

• Akta Perihal Dagangan 1972 (pindaan 1980) untuk meliputi indutri perkhidmatan seperti syarat

pelancongan, hotel, restoran, tempat membaiki kereta dan sebagainya.

• Akta Kawalan Harga 1946 (1973)

• Ordinan Pengiklanan dan Jualan Ubat-ubatan 1956

• Akta Makanan 1985

Pelabelan

Ciri-ciri pelabelan:

• Benar dan tepat iaitu betul atau sama dengan isi kandungan
• Boleh diterima dari segi kesahihan dan kredibiliti
• Menggunakan istilah yang mudah dan tidak mengelirukan
• Tulisan yang mudah dibaca

Maklumat di dalam pelabelan:

1. Tempat asas barangan atau produk

2. Tarikh luput, tarikh pembuat/ pengilang

3. Nama sebutan sebenar barangan yang dijual

4. Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang mengikut unit metrik

5. Penerangan kandungan umum termasuk maklumat keupayaan, panduan untuk
kegunaannya dan batasannya

6. Penerangan kandungan khusus

8. Terma-terma khusus mengenai jualan

Contohnya harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa

9. Maklumat lain

Seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu, misalnya kanak-kanak atau orang dewasa yg mengalami alahan atau penyakit tertentu.